Según el estudio ‘Tendencias y usos de las redes sociales en la pequeña y mediana empresa’ elaborado por la Fundación Banesto, el 56% de las pymes españolas incorpora las redes sociales con el fin de aumentar y optimizar sus beneficios.
Los consumidores ya no confían en la comunicación de las marcas a través de la publicidad tradicional, un 76% considera que hay otros canales más eficaces para transmitir el mensaje. Según el estudio, dos de cada tres usuarios utilizan las redes sociales para hacer recomendaciones sobre marcas y el 67% del total de compras son influenciadas por el buzz (digital o analógico).
Por ello, las Pymes cada vez apuestan más por este tipo de entornos, según arrojan las siguientes cifras:
– El 60% de las marcas usan Facebook como herramienta de branding
– El 50% usan el servicio de microblogging Twitter
– El 27% ha creado un blog corporativo que mantienen actualizado
– El 34% mantienen canales propios en Youtube para estar en contacto con su público y clientes potenciales
– El 33% usa Flickr para dar a conocer instantáneas de su compañía
El 54% de las empresas españolas tienen página Web pero sólo el 12,1% las rentabilizan y el 80% vende un 1% de su facturación a través de la red. Sin embargo, el 64% de las pymes consideran que Facebook y Twitter son las redes sociales más útiles para su negocio.
Facebook es la red social que genera más conversación entre marcas y usuarios. La conversación se genera actualizando con regularidad, escogiendo temas interesantes y fomentando la participación de los usuarios. Para captar mayor interés deben ofrecer productos de consumo concretos o servicios de ocio. El 45% de los usuarios siguen 2 o más marcas en Facebook.
Twitter es la segunda red social con mayor participación y es utilizado por el consumidor para obtener información de una compañía. Las marcas buscan compartir conocimientos e intereses por encima de sus propios productos. Escuchando a los usuarios y actuando rápidamente consiguen mejorar su posicionamiento.
Los blogs son considerados por el 60% de los usuarios como una fuente fiable de información, al 74% les provoca una opinión positiva y el 50% recuerda algún post que le ha provocado una opinión negativa. En el mundo existen 200.000 blogs generando opinión propia y el 34% hablan sobre marcas.
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